أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية في جودة الخدمات الصحية في وزارة الصحة الأردنية

هدفت الدّراسة الحاليّة إلى الكشف عن أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية في جودة الخدمات الصحية في وزارة الصحة الأردنية. ولتحقيق هذا الهدف تم اختيار عيّنة مكوّنة من (120) الإداريين أو الموظفين أو العمال أو الأطباء ومقدمي الخدمات الطبية للعام 2023، وتمّ بناء استبانتين الاولى تتعلق بسلوك المواطنة التنظيمية والاخرى تتعلق بجودة الخدمات الصحية ، وبعد التّأكد من صدقهما وثباتهما تمّ تطبيقهما على أفراد العيّنة حيث أظهرت النّتائج جود تأثير لكافة ابعاد سلوك المواطنة التنظيمية (الإيثار، الكياسة، الوعي، الروح الرياضية، السلوك الحضاري)، في كافة ابعاد جودة الخدمات الصحية المتمثلة في (الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، التعاطف) وبدرجة دالة احصائيا مما يدعم صحة الفرضيات التي اختبرتها الدراسة حيث جاءت النتائج تؤكد أن سلوك المواطنة التنظيمي يؤثر بشكل ايجابي على جودة الخدمات الصحية، وفي ضوء تلك النتائج خرجت الدراسة الحالية بموجوعة من التوصيات.